自2008年成立以来，讯众股份已走过十四个年头，历经过中国SaaS行业的低迷、移动互联网的兴起以及政策的强监管，讯众也从一个小公司成长为如今年销售收入近10亿的行业头部企业。
　　从为中小企业提供SaaS呼叫管理服务，到为大企业提供PaaS云通信服务，如今在移动互联网拐点到来之际，讯众又将自己定义为智能云通信建设与服务商，瞄向产业数字化的广阔市场。那么，讯众股份将如何利用自身优势进行差异化竞争？又将选择切入哪些领域参与这场盛宴？
　　1、自身优势能否支持差异化竞争？
　　公开资料显示：讯众股份是国内首批专注于企业通信领域的PAAS及SAAS云服务提供商，为企业和政府提供一体化、多层次的云通信服务及数字化服务。下辖业务有：云通信能力平台服务、呼叫中心智能化服务、“云+端+AI”视频通信服务及呼叫运营服务。
　　其中，云通信能力平台服务(语音、短信、流量、权益等等)，占据了公司营业额的80%左右。从商业模式上看，云通信服务是将三大运营商的通信资源进行汇聚，以API或SDK的方式提供给下游的企业。作为连接企业与运营商之间的桥梁，公司的核心价值何在？
　　在讯众股份董事长朴圣根看来，一是通信能力的平台型汇聚，实现全网灵活调度的能力；二是运营服务的能力，即统一计费、分发的能力；三是定制化的能力，让不同接口的使用者都能在云通信平台上进行扩展。
　　因此，云通信平台不仅是简单的资源汇聚和分发，实际上也涉及多项核心技术，如智能路由、高并发、高可用、异常检测和安全管控等等。而就是靠这些技术积累，讯众股份服务了百度、小米、京东、华为、美团等巨头互联网公司，及奔驰汽车、海底捞、中粮集团、颐堤港等大型多元化企业。
　　在呼叫中心智能化服务这条业务线上，讯众股份也在行业里走出了一条特色之路。如今，呼叫中心软件和智能客服的市场已成红海，价格战愈演愈烈。讯众则从着力打造智能语音质检和实时辅助入手，面向政企、金融、能源、汽车等行业客户，提供整体的客服中心升级解决方案。
　　一手抓产品，一手抓生态。凭借逐步积累的产品优势，及项目交付上的服务优势，公司与百度智能云达成生态合作，成为其项目交付和增值服务伙伴，持续提升产品的行业应用广度和深度。
　　此外，讯众股份从2017年建立的“云+端”视频通信能力，相继服务了亚投行、中国人寿、北京市红十字会、协和医院、深信服集团、招商信诺等机构。近两年，其视频通信能力与物联网感知、AI视觉识别、边缘计算技术深度融合，在智慧食安、安全生产监管等数字产业领域，已有成功实施案例。
　　而今，随着互联网巨头入局云通信行业，及移动互联网红利的逐渐褪去，营收占比8成以上的云通信平台服务，将面临更为激烈的市场竞争。讯众股份需要在此之外，寻求公司的第二增长曲线。
　　2、面向数字政企的场景化通信服务
　　近年来，数字政府已成为数字经济中政府端的重要发力点，虽然进入者众多，但市场空间也足够大。根据智研咨询的数据，随着智慧城市建设的不断推进，我国电子政务建设也取得了明显进步，预计2025年政务信息化市场规模将达到5200亿元，复合年均增长率将会达到7.71%。
　　我们可以看到，随着近年来讯众股份在苏州、辽阳、德阳等地相继成立区域数字化产业基地，数字政企正在成为继移动互联网之外的又一大重点发力对象。
　　目前，讯众的数字政企解决方案在公共服务热线、智能调度、应急指挥、互联网+明厨亮灶、智慧工业园区等场景均有落地案例。
　　比如公共服务热线，讯众股份先后承接了北京市东城区96010、苏州市姑苏区12345，以及内蒙电力95588热线的智能化改造等重要项目。
　　再如安全生产解决方案，会将脱岗、点烟、斗殴等人为因素以及烟火、物资摆放等环境因素纳入场景数据库，结合大数据、边缘计算能力，识别出各种危险场景，并迅速反馈给监管人员，做到事前预警、事中指挥和事后总结。
　　在解决方案的背后，是讯众所一直积累的多元化通信能力做支撑：历经多年发展，既有SaaS呼叫调度、视频调度服务，又有云通信、物联网、AI视觉识别解决方案，可以顺利将这些能力嵌入至不同的业务场景。
　　“当然，解决方案型的项目制服务只是过渡，下一步，我们将基于5G融合通信中台，向用户提供”信息即服务“，”通信即应用“的服务能力，像问卷调研、一键缴费、反诈阻止、隐私通信等场景化服务，摆脱传统依赖APP、小程序、公众号的互联网服务模式，开创”一号通办“的数字化时代的服务新模式。”
　　“从提供云通信PaSS能力向‘场景化通信服务’的转变，聚焦政府和企业的数字化转型，构建数字化时代的通信底座，将会是公司下一步的发展重心。”董事长朴圣根如是说。
　　朴圣根还表示，场景化的通信服务是通信能力不断与 AI新技术融合、面向业务场景，面向垂直行业整合的产物。“此前，我们的通信能力讲资源、讲通道。现在我们在公司强大资源能力的基础上，融合通信技术和 IT智能化技术，一是用新技术赋能，将通信连接能力与AI、大数据、边缘计算等技术融合，提高产品的智能化属性；二是将短信、语音、物联网连接等基础通信能力，结合客户的业务场景，形成专注于垂直领域的场景化服务，更能解决客户的实际问题。”
　　“我们非常看好5G视频通话、5G消息的服务模式，这种基于用户手机号码的融合通信服务，随着产业互联网的深入发展，一定会有巨大的增量空间。”
　　从云通信PaaS能力到场景化通信服务，讯众在数字化浪潮中通过不断探索，逐渐找到了更能发挥自身优势的市场定位。相信在数字化转型浪潮的不断推动下，讯众股份的场景化通信服务将会发挥出更大价值，给投资者带来更大回报。
（文章来源：青岛财经网）